• 從顧客滿意到忠誠(chéng)還有多遠(yuǎn)？

    來(lái)源：經(jīng)理人網(wǎng)作者：袁罡(三峽大學(xué)科技學(xué)院，湖北宜昌，443200)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)在對(duì)自身資源的配置和優(yōu)化的基礎(chǔ)之上，開(kāi)發(fā)出滿足顧客需求的產(chǎn)品，即是殫精竭慮的追求顧客滿意，這樣的思維模式是否存在瑕疵?打造顧客忠誠(chéng)能否讓企業(yè)擺脫顧客滿意的囚徒困境?如何去實(shí)現(xiàn)顧客的忠誠(chéng)，讓顧客行為不再左右搖擺，飄忽不定?是本文要重點(diǎn)探討的話題一、顧客滿意的囚徒困境顧客滿意是很多企業(yè)喜歡談及的話題，也常常是它們服

    2019-07-01 內(nèi)容管理員

  • 組織管控體系十步法

    * 作者系和君醫(yī)藥醫(yī)療事業(yè)部業(yè)務(wù)合伙人■ 文 / 張坤鋒*（本文首發(fā)于《經(jīng)理人》雜志2019年06月刊）企業(yè)的組織管控體系構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、治理結(jié)構(gòu)、管控模式、職能與業(yè)務(wù)管控體系以及管控機(jī)制等諸多方面。隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展，未來(lái)的管控體系將會(huì)趨向于體系化和閉環(huán)化，并能復(fù)制和對(duì)外輸出，從而支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景的實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)咨詢的傳統(tǒng)職能模塊中，組織管控咨詢是一項(xiàng)重要內(nèi)容，如何做

    2019-07-01 內(nèi)容管理員

  • 小企業(yè)變大的邏輯

    * 作者系華夏基石咨詢集團(tuán)業(yè)務(wù)副總裁兼成長(zhǎng)企業(yè)研究中心總經(jīng)理■ 文 / 苗兆光*（本文首發(fā)于《經(jīng)理人》雜志2019年06月刊）要想成為大企業(yè)，必須按照大企業(yè)的方式去思考。如果小企業(yè)永遠(yuǎn)按照小企業(yè)的方式玩，它怎么能夠成為大企業(yè)?這其中包含了一個(gè)很關(guān)鍵的命題，即我們?cè)趺醋龅皆谄髽I(yè)小的時(shí)候，讓它懂得大企業(yè)的方式，不因?yàn)楣芾矸绞蕉拗扑砷L(zhǎng)為大企業(yè)?，F(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)、自媒體、管理

    2019-07-01 內(nèi)容管理員

  • 揭秘，阿里高管都在做這三件事

    來(lái)源：商業(yè)評(píng)論精選作者：陳賦明  吳蓓宏美團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人王慧文說(shuō)過(guò)：“所有新經(jīng)濟(jì)公司里，只有阿里的組織能力過(guò)關(guān)”“阿里巴巴我還是很服的，它今天能支撐這么多業(yè)務(wù)，還不出亂子”。阿里巴巴能夠在還是寂寂無(wú)名的一家小公司時(shí)，就吸引眾多國(guó)際知名大公司的大咖放棄百萬(wàn)年薪，自掏腰包加入阿里，而在它發(fā)展到數(shù)千億元市值規(guī)模時(shí)，又能夠居安思危，不斷孵化出螞蟻金服、阿里云、菜鳥物流等新業(yè)務(wù)，始終保持澎湃的成長(zhǎng)動(dòng)

    2019-06-27 內(nèi)容管理員

  • 釘釘理想辦公室首秀CES Asia，啟動(dòng)釘釘智連生態(tài)戰(zhàn)略

    來(lái)源：今日頭條2019年6月11日，為期三天的第五屆亞洲消費(fèi)電子展（CES Asia）在上海召開(kāi)，世界目光再次聚焦中國(guó)這一全球科技浪潮的新興戰(zhàn)場(chǎng)。作為亞太地區(qū)的科技盛會(huì)，2019 CES Asia從"汽車科技"到"區(qū)塊鏈探索"再到"機(jī)器人技術(shù)"，多領(lǐng)域展示世界創(chuàng)新科技，為參會(huì)者打造更具突破性的前沿科技平臺(tái)，讓參會(huì)者領(lǐng)略來(lái)自全球的智慧與創(chuàng)造

    2019-06-27 內(nèi)容管理員

  • 5個(gè)層次洞察人性 : 管理者如何判斷一個(gè)人的水平？

    來(lái)源：經(jīng)理人網(wǎng)生活中，總會(huì)接觸各式各樣的人，有時(shí)接觸一個(gè)人，交談片刻，頓覺(jué)此人深不可測(cè)，十分厲害。而接觸另一個(gè)人，覺(jué)得這人也不錯(cuò)，很優(yōu)秀，內(nèi)心也很尊敬他。但是感覺(jué)呢，好像還差那么一點(diǎn)說(shuō)不清道不明的東西。我的這感覺(jué)是從什么地方得出的呢?其實(shí)，是來(lái)自于一套判斷標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是什么?即這個(gè)人在談?wù)搯?wèn)題時(shí)，大概在哪個(gè)層面上，形成了自己的邏輯閉環(huán)。作者：劉潤(rùn)來(lái)源：劉潤(rùn)(ID: runliu-pub)01 邏輯閉

    2019-05-31 內(nèi)容管理員

  • 阿里CEO張勇：領(lǐng)導(dǎo)者不能否認(rèn)人性，但必須要有殺性

           什么是領(lǐng)導(dǎo)力?在阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇看來(lái)，企業(yè)一號(hào)位的兩大不可推卸的責(zé)任——商業(yè)設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)。這也是他近日在湖畔大學(xué)對(duì)第三期學(xué)員講授了領(lǐng)導(dǎo)力課程時(shí)發(fā)表的主題。       在張勇看來(lái)，作為領(lǐng)導(dǎo)者最重要的三件事情：一是做團(tuán)隊(duì)不敢做也不能做的決定;二是承擔(dān)他們不該承擔(dān)的責(zé)任和他們承擔(dān)不了的責(zé)任;三是幫團(tuán)隊(duì)

    2019-05-31 內(nèi)容管理員

  • “浙政釘”亮相長(zhǎng)三角一體化創(chuàng)新成果展

          來(lái)源：金陵AI生活       2019年5月22日，首屆長(zhǎng)三角一體化發(fā)展高層論壇在安徽省蕪湖市召開(kāi)。長(zhǎng)三角地區(qū)三省一市（上海、江蘇、浙江、安徽）主要負(fù)責(zé)人齊聚蕪湖，共同商討長(zhǎng)三角一體化發(fā)展。首屆長(zhǎng)三角一體化創(chuàng)新成果展同時(shí)開(kāi)幕，浙江省政府?dāng)y手阿里巴巴釘釘打造的大型數(shù)字化政務(wù)協(xié)同管理平臺(tái)“浙政釘”亮相會(huì)展，引發(fā)關(guān)注?！?

    2019-05-31 內(nèi)容管理員

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